目 录摘 要..............................................................IIAbstract...........................................................III一、绪论............................................................1（一） 讨论的背景、目的与意义...................................1（二） 文献综述.................................................1（三） 讨论思路与方法...........................................2二、电子商务下顾客忠诚的理论综述与分析..............................2（一） 顾客忠诚的基本理论.......................................2（二） 顾客忠诚与顾客满意的区别和联系...........................2（三） 顾客忠诚的形成过程.......................................4（四） 顾客忠诚在电子商务企业中的重要作用.......................4（五） 电子商务下影响顾客忠诚的因素.............................5三、电子商务下顾客忠诚的现状和存在的问题............................6（一） 顾客忠诚的现状...........................................6（二） 顾客忠诚建立存在的问题...................................7四、电子商务下建立顾客忠诚的策略....................................9（一） 提升顾客满意.............................................9（二） 顾客需求角度分析........................................11（三） 利用网络体验营销培育顾客忠诚............................12结束语.............................................................13参考文献...........................................................14致 谢..............................................................15毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导老师的指导下进行的讨论工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的讨论成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本讨论提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导老师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：...
