电子商务环境下口碑营销作用讨论 [摘要] 在电子商务环境下，随着网络参加消费者生活进一步增多，口碑营销发挥着越来越重要的作用。通过口碑营销，企业能够有效发掘潜在顾客和促进购买决策、缔结品牌忠诚度。电子商务环境下口碑营销的进行要从好的产品和服务开始，选择意见领袖并且要帮助其使用网络工具。随后，本文探讨了口碑营销的一些技巧。最后，本文说明了口碑营销要和广告相结合才能够发挥出更大的作用。 [关键词] 口碑营销电子商务广告 日益激烈的市场竞争氛围造就了越来越理性的消费者。消费者已经不再盲目迷信广告宣传，而是理性地对待市场消费。这样，口碑营销作为有效的营销策略就越来越多的受到企业重视。 在电子商务环境下，随着博客、网络社区、即时通讯工具等相关网络工具的兴起，口碑营销得到了进一步的应用，其作用越来越突出的显现出来，企业也日益认识到口碑营销的重要性。BIGresearch 的SIMM VII 调查显示:与电视、报纸等相比，口碑是对消费者购买行为影响最大的媒介。Osterman Research 和联合发布的报告《Marketers Talk About Word of Mouth》显示有 88%的美国营销者认为在营销策略中，口碑营销是极其重要或很重要的。本文拟从以下几个方面来探讨和讨论电子商务环境下口碑营销及其作用途径。 一、口碑营销的概念 口碑，是人类最原始的营销方式，是人们对事物的评价。 口碑营销，就是指企业有意识、有步骤地利用人际间的信息传播机制，宣传推广自己的整个过程。口碑营销依靠消费者对产品的评价来传播企业的名声，是一种不需要高成本投入而又成效显着的方法。 口碑营销的一般做法是，选定群众意见领袖或喜爱新奇事物及乐于宣讲自己新发现的那些消费群体，让他们先得到企业产品的好处，一旦他们喜爱上该产品就会义务为其进行宣传。 二、电子商务环境下口碑营销的优势 在电子商务环境下，网络参加消费者生活进一步增多，信息传播速度加快，口碑营销就显得更为重要，更有意义。 1.有效发掘潜在顾客和促进购买决策 人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的性能怎样，新购的家庭影院是否现代等。假如经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推举，帮助企业发掘潜在顾客。一项调查表明：一个满意顾客会引发 8 笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响 25 人的购买意愿。由此可见口碑影响力是非常...
