运维优化流程运维优化得主要目标就是保持良好得网络性能指标,如:解决投诉问题,提高用户感受;减少导频污染,提高覆盖质量;提高单站性能等
运维优化得主要流程如图表2-2所示,首先通过后台分析、客户投诉、路测以及拨打测试等方法定位主要问题,然后根据具体问题来制定解决方案,最后进行优化实施
其中后台分析、客户投诉、路测以及拨打测试为运维优化过程中问题信息来源及启动优化得主要依据
(注:在运维优化开始之前要做好系统数据得检查,确认参数配置与设计得一致
)图表 2-1 运维优化得主要流程（1）后台分析后台分析实际就就是每日网管数据采集、相关指标得统计以及基站可能出现得告警信息
通过网管数据统计,可以对话务量较大得基站/扇区根据如下指标排出性能最差得TOP N(根据区域得划分,可以更多或更少)个扇区/基站:呼叫建立成功率、掉话率、拥塞率以及坏小区
同时对于话务量不高得基站/扇区,假如连续多天得统计数据表明性能很差,也需要进行跟踪并做故障分析定位
此外,某些基站出现告警,如硬件故障提示更换硬件或者过载等,也就是后台分析得一项重要内容
（2）客户投诉通过收集客户得投诉信息,了解出现问题得区域及可能得问题,有针对性地解决
（3）路测通过定期得路测,发现问题,如干扰、邻区关系得错误配置等,及时发现隐蔽问题,后台分析投诉信息路测拨打测试综合各方数据可能存在得问题问题定位制定解决方案优化实施尽早解决
（4）呼叫质量拨打测试(CQT)(包括用户投诉确定地点) 通过在一些用户密集区域,如车站、酒店与风景区进行拨打测试,确保重点区域得网络性能
通过以上4步流程,可以综合定位出现问题得区域、原因,提出解决方案
但实际上,在日常得运维维护中,重要得一项就是新站得建立或者搬迁时得网络状态,对于这种情况,要实施连续多天得监控,直至确保网络运行正常
1 专题优化在网络建设或使用过程中,对于一些特别性或重要性
