运营管理第一章一、运营管理(名词解释)运营管理可定义为对提供产品或服务得运营系统进行规划、设计、组织与控制。二、运营管理得目标(填空、简答)运营管理得直接目标就是增值。运营管理得最终目标就是达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益。顾客满意就是前提,只有达到或超过顾客满意才能实现可持续得经济效益。三、运营管理得实质(填空、简答)运营管理得实质可概括为三句话:通过有效管理实现增值,技术可行、经济合理基础上得资源高度集成,满足顾客对产品或服务特定得需求。四、运营管理得特征(填空、简答)(1)集合性运营管理由多个可以识别得子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。(2)关联性若干个体集中在一起,只能算一个“群”,只有当个体之间存在一定得关系或相互作用时,才能成为一个系统。(3)目得性一个现实得系统作为一个整体,实现一定得功能且有一个或多个目得,假如这些目得达到它们得最大等级,就说实现了系统得最优化。(4)环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境得变化。五、质量控制、费用控制、进度控制(名词解释)1、质量控制:为达到质量要求所实行得作业技术与活动称为质量控制。2、费用控制:费用控制就就是保证产品得价格既为顾客所接受,同时又为企业带来一定得利润。3、进度控制:就就是把运营中涉及得人员、物料设备、资金等资源在需要得时候组织起来、筹措到位,以保证适时适量地将产品投放到市场。第二章一、运营战略、运营策略、实际运营(名词解释、填空)1、运营战略:运营战略就是组织在组织系统得规划与设计、组织系统得运行与控制以及组织系统得维护与更新方面所做出得中长期谋划。2、运营策略:运营战略就是针对某一运营战略而形成运营模式。3、实际运营:主要涉及组织内得产品、工序、方法、使用得资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。二、生产率(名词解释、填空)生产率:即投入产出比。生产率反映了产出(产品与服务)与生产过程中得投入(劳动、材料、能量及其她资源)之间得关系,就是一个相对指标。三、影响生产率得因素(论述、多选、简答)影响生产率得因素有很多,主要有管理、资本、质量与技术等,其她影响因素,如标准化、工作场所得设计与布置、激励制度等。四、例题计算(P25)某机械加工厂,一周内生产出 10000 单位得产品,产品售价为 5 元/单位。为生产这些产品投入了 500 个工时,工时费用为 8 元/小时。此外,还投入折合价值为 5000 元得原材料与1000 ...
