零售药店年度培训记录篇一：药店年度培训计划有调查结果表明,除了电视广告，药店店员对消费者购药得影响大于其她各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推举某种药品时,约有 74%得消费者会接受店员得意见。而在零售市场上，面对消费者更多得就是药店店员,店员就是企业与消费者之间得纽带。随着医药卫生体制改革得深化,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动得开展将会增加两者得深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格得药店店员已成为竞争中有效得营销策略。一、店员不能主动向消费者推举药品得原因1.不具备必要得专业知识,不能充分了解所推举得药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。2.不了解该产品得生产企业情况,特别就是企业人才、技术、资金、以及管理等方面得情况。3.企业得医药代表与药店店员未建立良好得关系。4.对该企业药品得质量、疗效不了解,缺乏信任，很难在自己得脑海里形成良好得印象。二、消费者没有接受店员推举药品得主要原因1．店员得专业知识不够，对所推举得药品，患者不能明了。2.产品无品牌,企业无知名度。3.产品得价格偏高，不能承受,只好选择其她品牌。4.店员得服务态度与服务质量较差,很难与消费者沟通。5.具有明显夸大其辞得宣传,引起了消费者得反感。三、如何开展店员培训(一）做好活动前得准备、策划、预算工作。设定目标,写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议得主题内容、纪念品、费用得预算等。１．时间得选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。2．活动地点得选择:可选择在药店得会议室，或租赁其她得活动场所，如电影院、酒店得会议室等。３．参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其她人员。4.参加人数:每次 60 人左右为宜。5．培训内容:(１)企业介绍,可以放映介绍本公司情况得光盘、幻灯片,发放其她宣传资料;(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(３)服务礼仪;（4）药店管理得知识。６.培训讲师得聘请:（１)可以就是本公司得零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识；(2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系得当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(３)可以聘请营销与管理学方面得专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。篇二：药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程...
