1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入鉴定成果是支持卖家，原因是目前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，征询在线客服表达要投诉，请问客服应当怎样处理？A 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B 规则是不能随便改，因此可以对王先生进行安抚，告诉他以介入成果为准C 王先生是要投诉淘宝规则问题，因此应当直接根据对应投诉规则进行备注转接 D 王先生表达要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后根据规则流程进行备注转接2. 小 B 在服务中，碰到会员由于之前 客服小 A 解答错误很生气，也对小 B 很凶，小 B结束服务后，钉钉联络小 A,说“都是你拖累了我，你能不能靠谱点”，小 B 做法对吗？A 对B 错误3. 云朵小 A 在和会员沟通时，会员表达自己总上电脑问问题很麻 烦，能不能加小 A 咨问询题，小 A 对做法是？入会员需求第一，因此答应客户B 委婉拒绝会员，告知有问题可以随时征询，我们 小二都可认为他解答C 告诉会员 号，同步告诉会员只能上班时间答复他D 严词拒绝会员 规定，告知会员云朵是兼职不能一直工作4.客服小 C 作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己 满意度很低，有小伙伴提议小 C 在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样 做法对吗？A 对B 错误5. 会员表达要投诉之前客服解答不对，小二需要先致歉，再帮客户处理问题，这个说法对吗？A 对B 错误6. 云朵小 B 接到会员征询，表达自己收货签收前未验货，签收后发现货品破损，规定小B 命令商家予以退货退款，小 B 答复：“亲亲，您自己签收 时候为何不验货呢，目前签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小 B 答复符合服务法律规范吗？A 对B 错误7. 本技能 业务，小二解答后，假如会员对解答不满或者积极规定升级，可以升级到对应部门。以上说法对 吗？A 对B 错误8. 客服小 A 在线服务会员过程中，被会员辱骂，小 A 十分生气，以下哪种想法是不对？A 小 A 冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做不到位地方可以优化，自己也没必要生气B 小入心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作C 小六心里很不爽，于是想反正在线服务 会员听不到，也是就破大骂起来，事后还和身边小伙伴讨论该会员素养很低D 小入找了云长老沟通了下，云长老协助小 A...
