XXXX 景区旅游服务质量月活动为切实加强景区职工队伍建设，提升旅游服务水平，提高游客满意度，降低游客投诉率，结合公司和景区实际，制定本方案。一、指导思想以国务院和省、市旅游局关于加快进展旅游业的意见为指导，以景区职工考核管理办法为依据，紧羸绕 XXX 景区旅游接待工作和旅游服务质量要求，努力实施服务提升战略，创新管理机制，强化景区员工的组织纪律性、提高质量服务意识和品牌意识，优化旅游服务环境，提高广阔游客的满意度，降低投诉率，树立 XXX 景区旅游的良好形象。二、组织领导组长：XXXX 总经理 XXX副组长：XXXX 副总经理 XXXXXXX 副总经理 XXXXXXX 总经理助理 XXX成 员：XXXX 人力资源部部长 XXXXXXX 财务部部长 XXXXXXX 公司综合部部长 XXXXXXX 公司运营部 XXXXXXXX 公司安监部 XXXXXXX 公司旅游开发部 XXX领导小组办公室设在运营部，具体负责活动的组织实施。各站点也要建立相应工作小组，确保活动有序进行，取得实效.三、活动时间安排4 月 20 日一-4 月 30 日：下发通知，进行学习动员。5 月 1 日-—7 月 31 日：活动正式实施。8 月 1 日一一 8 月 10 日：进行总结评比。四、活动内容及责任分工以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量1、提升职工安全意识加强安全培训和教育，巩固提高安全生产意识;组织职工开展应急救援演练，提高应急处置能力；深化排查整治安全生产隐患，坚决杜绝事故隐患漏洞，确保各个岗位持续安全稳定；在各景点处导游人员要主动提醒游客安全注意事项；加强景区财务相关人员对财务工作的安全防范意识。2、提升旅游车辆安全服务运行质量加强与交通管理部门的沟通协调，加大驾驶员的监督检查力度，提高景区旅游车辆的安全管理和法律规范化服务的水平,提升司机的服务质量。（安监部、运营部负责）3、提升导游服务质量积极组织开展以“讲道德、比技能、赛服务"为主题的景区车辆管理小组XXX2导游讲解员竞赛活动.编制完善坎布拉景区导游词,进一步法律规范导游用语，丰富导游解说内容，全面提升导游的讲解能力和服务水平。通过具体工作中的“比、学、赶、帮、超"逐步培育选拔出一批高素养的导游和“精品导游”，最终提高公司导游的整体水平。（运营部负责）4、提升餐饮服务质量景区宾馆和饭店首先要严格执行《食品安全法》的相关规定，加强食品安全教育，防止病从入，杜绝食物中毒的发生，营造景区环境优良、干净卫生的餐饮环境。其次要积极探究餐饮业科学...
