《管理中的魔鬼细节》第三章我们如何才能做得更好 第 9 节 发现你的缺陷：360 °反应我坚信，在更好的反应系统出现之前，这套 360。反应系统是用于帮助成功人士发现自己的人际交往缺陷的最正确方式之一。反应由来已久，自从人类第 1 次跪在湖边喝水，第 1 次看到自己的影子时，反应的历史就已经开始了。可真正用于帮助管理者们提高管理效率的反应制度是从 20 世纪中叶才开始出现的，最初的方式是意见箱。根据我的看法，真正有意义的反应制度是在 30 年前才真正形成的，我将其称为“360 °反应”因为我在征集反应意见的过程中几乎会面对一个组织中的所有成员。而且我坚信，在更好的反应系统出现之前，这套 360。反应系统是用于帮助成功人士发现自己的人际交往缺陷的最正确方式之一。一般来说，成功人士在面对负面反应的时候往往存在两个问题一一虽然数量不多，但影响却都非常重大：第 1 个问题是他们往往不喜爱听到负面的反应意见；第 2 个问题在于我们也不同意向他们提出负面的反应意见。我想我们理解第 1 个问题并不难。成功人士往往非常容易夸大自己所取得的成就。在所有的成功人士当中，有 95%的人都感觉自己属于成功阶层中比较优秀的那 50%。虽然从统计学的角度来看这种观点十分荒谬，但大多数成功人士在心里都认为事实就是如此。向这些人提供负面反应意见就意1 /21味着证明他们的观点是错误的，而向成功人士证明他们是错误的甚至比说服他们做出改变还要困难。事实上，即便是通过“对事不对人”的非个人化的反应方式来开展调查，那些成功人士也很难承受自己不喜爱的结果。从理论上来说，在征集反应意见的时候，要做到客观公正其实并不困难。但那些成功人士对自己的工作抱有如此深厚的感情，以至于你很难让他们在评判自己生命当中最重要的活动时保持公正。你可以试着回忆一下，上次你因为提出了一个负面的反应意见而得到上司的奖励是在什么时候？基本上来说，我们会承受那些与我们的自我感觉一致的反应意见，而对那些与自我感觉不一致的反应意见则会直接拒绝。信任大家很容易理解人们为什么不同意提出反应意见。在大型组织当中，那些比较成功的人士往往能左右我们的命运：我们的薪资水平、职位的提升，甚至我们的饭碗。这些人越成功，他们所拥有的权力也就越大。再加上人们在听到负面反应的时候惯有的“惩处报信人”心、态，所以几乎很少有人会同意向自己的上司提供负面的反应意见。除此之外，在面对面地向一个人提供...
