世纪金马金辉物业员工培训手册初稿金辉物业管理有限公司培训手册目 录一、 序言………………………………………………031、 物业总经理的一封信2、 新员工培训计划二、 公司简介篇………………………………………041、 公司基本情况2、 企业理念识别系统3、 组织结构框架4、 公司领导三、 人事管理制度篇……………………………………11四、 物业知识篇………………………………………161、 物业管理的基本概念2、 物业管理的产生与进展3、 物业管理的基本环节4、 物业管理的基本内容五、 礼仪篇……………………………………………431、 物业管理公共关系礼仪的概念 2、 物业管理公共关系一般礼仪3、 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧六、 突发事件处理程序七、 素养教育篇………………………………………661、 员工基本素养2、 员工特别素养3、 如何提高员工素养4、 ”三心”员工素养教育八、 精细化服务案例………………………………………66一、 序 言首先, 热忱欢迎您加入世纪金马·金辉物业管理有限公司员工的行列。本公司的宗旨是以科学的管理和优质的服务, 为物业的进展商、 客户及使用者提供高品质的专业物业管理服务, 并给公司带来良好的社会效益及经济效益。世纪金马·金辉物业管理有限公司奉行细节感动生活的管理理念, 甑选并奖赏出众的员工, 尊重个人尊严, 建立沟通渠道, 以便能上传下达, 向全体员工提供极具市场竞争力及公平的薪酬福利, 外地及本地专业培训, 及有挑战性的就业机会。崇高的道德标准 、 勤奋的工作态度、 忠诚的职业操守、 精湛的专业知识、 优秀的服务意识、 不懈的制造与制造能力、 良好的团队合作精神是每位物业员工应有的个人素养, 世纪金马·金辉物业管理有限公司深信公司的成功与繁荣进展关键在于员工的参加及投入。总经理致辞尊敬的员工: 您好! 祝贺您选择了物业管理行业, 选择了”金辉”, 欢迎您加入我们的行列, 感谢您为我们的集体增添了新的力量。物业管理是新兴的”朝阳产业”, 是现代化城市管理的一个重要组成部分, 它关系到社区的安全、 宁静、 舒适, 关系到人们的安居乐业。物业管理前景宽阔, 潜力深厚, 它集现代管理、 服务、 人文、 科技、 文明、 环保、 社会综合治理于一体, 是吸纳人才, 扩大就业, 展示本事, 成就事业的平台。”世纪金马金辉物业”愿为每一位员工的成功与进展制造机会和条件, 希望每一位员工在工作中发挥...
