业务流程与组织结构优化(5页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。业务流程与组织结构优化一、业务流程优化介绍（一）定义流程优化是一项通过不断进展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。（二）目的1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现（三）目标1、总体目标• 提高集团管控能力。2、详细目标• 确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的 KPI 指标体系，• 明确新的流程体系所需的 IT 支持• 在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能• 较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构• 高素养的管理队伍与高效率的内部管理与决策（四）影响1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风 6、提高报告的质量7、更好的财务控制（五）方法系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。 一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于实行系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是实行系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于实行全新设计法，着眼于长远进展而进行比较大幅度的改进工作。 在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生二、业务流程与组织结构优化过程1、业务流程总览2、业...
