住宅小区物业管理方案目录第一章整体管理方案策划........................................7一、项目碉研..............................................7二、管理目标——构建"文化社区"............................7（一）倡导"全员参与”的管理文化.......................7（二）推广"平等互动“的服务文化.......................2（三）营建"和睦亲善"的社区文化........................8（四）塑造“亲和人文"的环境文化.......................3三、**小区管理模式........................................3四、拟采取的管理服务措施..................................4（一）实施“质量、成本双否决"运作机制.................4（二）建立"加油站式"的员工培训机制....................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享..................5（四）建立"物业管理信息岛"............................5（五）倡导开放式的管理服务............................5（六）提供个性化的装修套餐服务........................6（七）构建服务平台——客户服务中心....................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库..................7（九）管理体系的全面整合和提升........................7（十）致力于共用设施、设备的循环改进..................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）....................7第二章管理机构设置和规章制度............................8一、机构设置、部门职责等..................................8（一）机构设置........................................9（二）管理框架的组织框图.............................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.................13（一）管理规章制度.....................................13（二）岗位工作标准.....................................20（三）考核办法及落实措施...............................13（四）近期目标和远期规划...............................14三、物业用房经营及折旧方案...............................22（一）物业用房的配备和利用...........................15（二）办公设备配备...................................16（三）办公设备、设施折旧安排.........................17第三章管理人员的配备和管理...................................18一、人员配备及培训计划和内容........................
