目录一、服务方案详细描述 2为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。2二、质量及安全保障措施 92. 1 质量管理的方针、目标和承诺 93. 2 供货保障、质保保障措施 114. 3 运输、包装、供货、储存措施 135. 4 供货过程 152. 5 验收方案 163. 6 存货管理制度 174. 7 产品仓库管理制度 212. 8 供应商管理制度 253. 9 处理投诉处理流程 284. 10 配送车辆管理规章制度 295. 11 送货人员管理制度 332.12 应急预案及补救措施 36三、服务所需备品备件供应情况 39四、拟投入本项目的人员设备配置情况 42一、服务方案详细描述项目名称：XX详细描述一、项目基本情况项目编号：XX项目名称：XX服务周期:一年招标范围：通过本次招标，选择五家入围单位，为招标人提供电脑耗材服务。地点：采购人指定地点。质量标准：符合国家及行业统一标准二、实施方案为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。，在售前由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。二、在售中1 .我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准;2 .我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求后，现货 1 小时内,其它 1-5 天工作时间内，常规产品均有现货供应。3 .使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的，我公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理；4 .我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量、等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。5 .我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司派合格的现场服务人员使所供产品能够完全正常使用。二、在售后1 .质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应，主城区 1 小时•内到达现场，2 小时内解决一般故障，复杂故障不超过 16 小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。三、项目进度计划序匕计划内容备注1签订合同经双方协商确定合同中的各项商务和技术等条款后，签订正式合同并开始供货。2组织供货由我公司组织人员进行供货、安装、调试。3开箱验收根据合同要求在设备到货后开始进行验收工作，项目技术人员到用户现场进行设备的开箱验收工作，保证所有...
