教学设备设施售后服务方案(-)售后服务的内容、形式等1、售后服务的内容我公司坚持"以顾客为关注点”的原则，建立了与顾客服务相关的服务管理文件
高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动
序号服务项目服务内容服务要求1为用户培训人员对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训(包含操作、维修、管理人员)① 制定用户培训计划；② 编写使用的培训教材；③提供实际操作的机会：④提供实习、代培的条件
2答复用户的有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务① 及时、负责：② 不额外索取费用；③ 直至用户满意为止
3向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件齐备、有效、随产品发送
按照合同提供质量保证证明文件齐全、正确提供产品安装使用说明书详尽、符合实际、有足够的指导作用，提供用户需求的其他必要资料满足必要的要求，只收取工本费用，4履行产品质量费任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行"三包"、"一赔"
① 认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访
做好登记、处理反馈；"三包”：保修、包退、包换
"一赔"：赔偿损失
② 及时、负责、有足够能力；③ 不推诿、拖延；④ 为用户着想、及时妥善处理；⑤按照实际情况赔偿
5开展安装、调试、维修服务依据产品特点、开展义务性安装、调试服务创造条件，具备能力，及时服务
承揽产品安装、调试工程项目以高水平、低费用、高效率
依据需要提供义务性的安装、调试指导服务加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行
承揽产品使用中的大中修服务创造条件，保证质量
6组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适应需要的备件、辅件按照标准、合同、惯例执行，根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的生产做好调查、统计，以最大努力保质保量的满足需求
组织好维修配件的供应根据用户分布地区，结合销售服务网点设
