产品售后服务方案(通用)(1)售后服务承诺书售后服务承诺书xxx：我公司对本项目售后服务承诺如下：① 完工期我公司承诺合同签订生效后 30 个日历天内送货到 xx 指定地点, 并安装完毕交付使用。② 产品质保期我公司对本项目提供的产品的质保期为一年，质保期自最终验收 合格、交付使用之日起计算。③ 服务响应在工量具保修期内，一旦工量具发生质量问题，我公司保证在接 到通知 24 小时内响应，7 天内赶到现场进行修理、更换或退货，费 用由我公司负责。如我公司在接到通知后 24 小时内没有答复，则视 为我公司承认质量问题并承担由此发生的一切费用。保修期间工量具的一切质量问题，更换部件及工量具本身质量原 因造成的直接经济损失应全部由我公司负责。特此承诺。① 搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比如热线、网 站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极 搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。② 开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成部分， 通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区 域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。③ 建立售后服务标准，法律规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品 牌方向进展，售后服务更要朝向专业化、统一化和法律规范化的方向进展， 真正满足各区域消费者的服务需求。④ 及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整 理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解 决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防 同类投诉的再次发生。⑤ 开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客 的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广阔消费者认识到我方对客户 的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评 价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常 有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客 户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户...
