产品实现是产品所要求的一组有序的过程和子过程
虽然在整个实现过程中也可能出现子过程的交叉,甚至形成网络,但从总体上看,却是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统
产品实现过程是线性的,但在实际运作中,它却需要各种各样的支持过程,例如管理职责的管理支持过程、支撑其运作的资源支持过程,以及对运作进行测量、分析和改进的提升性的支持过程
产品实现过程策划的两大任务 (1)过程分解 将产品实现过程分解为若干个子过程
(2)提供支持 对分解的子过程提供支持过程,包括环境、资源、要求、职责、程序、记录、法律规范、特别情况如何处理的预案、测量、监视、分析、改进等等,使子过程能够在规定的环境下正常运作
一般情况下,完成第一项任务是较为容易的
事实上,组织已经完成了,只待将其固定为文件形式
随着条件的变化,例如产品变化、顾客要求、新的支持过程的要求等,有进修也可能需要增加某个子过程
例如某个产品的某个零件需要增加热处理过程等
但是,产品实现过程策划中,最困难也最关键的是第二项任务
过程分解了,还要确定这些分解后的子过程的输入
子过程的输入不是单纯的某一种产品或某一项信息,而是相当复杂的
各个方面的质量和效率,又往往决定了该过程的质量和效率
将各个方面的规定给予所分解的过程,使该过程获得支持,得到控制,正是产品实现过程策划的主要任务
产品实现过程策划的要求 (1)“与组织的质量管理体系的其他要求相一致” 产品策划不能脱离质量管理体系来进行,而必须按已确定的质量方针、目标、职责以及资源管理要求,使其成为质量管理体系的一个组成部分
(2)“以适应组织动作的方式形成文件” 通过产品实现过程的策划,要形成文件
产品实现过程策划有两种情况,第一种情况,形成的文件应该纳入质量手册和程序文件
第二种情况,一般应形成质量计划(过去称为质量保证大纲、项目或产品质量计划等)