四、管理心理与组织行为1.P97 个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。了解和鉴别人们具有哪些方面的差异，并运用差异的心理学知识使人们做好工作。表现方面：年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等。2.P97 能力差异心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。能力差异的程度可采纳同一度量作为标准（如智商），从而鉴别个体之间能力的高低。大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。3.P99 态度与对人的影响是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。对人的影响：态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；影响人的行为。4.P100 工作满意度及影响因素员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的酬劳、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配工作满意度是影响工作绩效和行为的原因，满意导致生产率提高（以人为本）5.P101 组织承诺员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，同意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。贝克尔组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，法律规范承诺中国式组织承诺：感情承诺，法律规范承诺，机会承诺，经济承诺，理想承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关6.P101 感觉与社会知觉是人的感官（如耳、眼、鼻、手等）对于声、光、色等基本刺激的直接反应。社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首应效应（第一印象），光环效应（以点带面），投射效应（推己及人），对比效应，刻板效应。7.P103 归因、内因、外因、稳因、非稳因归因：是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可分为内因和外因，稳因和非稳因。内因：内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。外因：外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所...
