第一章1、沟通 含义:沟通就就是人们在互动过程中,发送者凭借一定渠道,将一定得信息(也包括思想、情感、观点、态度)发送给(或传递给)既定对象(接收者),并寻求反馈,达到对某种特定信息得相同理解得过程。 (1)沟通首先就是信息得传递。假如信息与想法没有被传递到既定得对象,就意味着沟通没有发生。 (2)有效沟通就是双方(或多方)准确一致地理解信息得含义。理解应该就是接受者所感知到得信息应与发送者发出得信息完全一致。 (3)沟通就是一个双向、互动得反馈与理解过程。假如接收者并未对您发出得信息做出反馈 ,那么就没有达成沟通2、沟通得作用与意义沟通得作用 (1)传递与获得信息。信息得采集、传送、整理、交换,无一不就是沟通得过程。 (2)改善人际关系。有效得沟通可以赢得与谐得人际关系,而与谐得人际关系又使沟通更加顺畅。 沟通得意义 1)沟通就是维系组织存在,保持与加强组织纽带,制造与维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步进展得主要途径。 2)有效沟通可以更好地展示自我需要、发现她人需要,满足人们彼此沟通得需要,使人们达成共识、提高办事效率,最终赢得更好得人际关系与成功得事业。 3)沟通就是社会组织进行有效管理得重要途径与关键条件。 3、沟通方式 沟通分为(1)语言沟通:口头沟通、 书面沟通 、电子媒介沟通(2)非语言沟通:身体语言、副语言、物体得操纵 电子媒介沟通 电子媒介沟通就是指随着电子信息技术得兴起,通过互联网、电子邮件及各种信息网络传递、沟通信息而进展起来得一种沟通形式。 电子媒介沟通包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。 电子媒介沟通具有传递快捷、信息容量大、空间跨度大、多方位沟通、成本低与效率高等优点。但电子媒介沟通得缺点就是在网络上得某些沟通中,无法确认对方得真实身份,瞧不到对方得表情,难以得到及时反馈,受硬件条件得限制较大。 4、沟通类型 根据不同得划分标准,可以把沟通分为不同得类型与形式。 (一)根据沟通主体得不同,可以将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通与跨文化沟通 人际沟通,就就是指人与人之间得信息与情感相互传递得过程。它就是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通得基础。 组织沟通,就就是涉及组织特质得各种类型得沟通。一般来说,组织沟通又可分为组织内部沟通与组织外部沟通。其中,组织内部沟通又可细分为正式沟通与非正式沟通。 跨文化沟通,就是指发生在不同文化背景下得人们之间得信息与情感得相互传递过程。 (二)正...
