企业战略企业破坏性冲突的管理流程及策略 ★★★文档资源★★★ 摘要: 现代企业作为一种相互作用的工作系统, 在组织合力形成和持续过程中, 必定要产生一系列繁杂多样的冲突事件。如何合理、 有效地对各种冲突问题进行管理, 已经成为现代企业管理中的重要课题。文章以企业破坏性冲突为讨论对象, 从内涵、 特点入手, 阐述了企业进行冲突管理需要把握的基本原则, 深化分析了冲突管理流程模式, 在此基础上, 对如何解决企业破坏性冲突问题提出了几点对策。 关键词: 企业; 破坏性冲突; 冲突管理 一个企业从诞生的那一天起, 各种冲突问题也随之相伴。现代企业管理在某种意义上就是对各种冲突问题的管理。随着现代企业面临的市场竞争环境日益复杂和激烈, 遇到的冲突问题会越来越多, 这就对相关企业管理者提出了更高的要求。有调查显示, 一些高水平企业管理者花在解决冲突上的工作时间占到 20%, 凸现了冲突管理在企业管理中占据的重要地位。在一系列冲突问题中, 相当一部分冲突给企业带来的破坏影响力, 已经超出想象; 因此, 如何对破坏性冲突进行有效管理已经成为企业管理中的重要环节, 它是衡量企业管理者是否掌握现代管理技能的重要标尺, 关系到企业生死存亡。 一、 企业冲突及管理概论 1． 企业冲突及管理内涵。所谓冲突, 就是个人、 团队和组织阻止或****另一部分个人、 团队和组织达到预期目标的行为, 其产生的根源在于个体之间的相互依赖性和彼此间的差异性。根据性质可分为两大类: 一类是建设性冲突或良性冲突, 另一类为破坏性冲突或恶性冲突。企业冲突管理是指企业管理者为了实现企业目标而对企业冲突进行消除、 控制、 激发和利用的过程。 2． 企业破坏性冲突内涵及特点。企业破坏性冲突是由于认识上的不一致, 组织资源和利益分配方面的矛盾, 个体发生相互抵触, 争吵甚至攻击等行为, 从而阻止组织目标的达成, 导致组织效率低下, 并最终影响企业组织进展的冲突。破坏性冲突造成企业资源的极大浪费和破坏, 各种内耗影响了员工的工作热情, 导致组织的凝聚力严重下降, 从根本上阻碍了组织目标的顺利完成。 破坏性的冲突主要有四方面特点表现: 一是不同意听取、 接受对方的观点和意见; 二是双方的争论容易转变为相互攻击直至敌对; 三是大家最关怀的是冲突的胜负结果; 四是冲突中双方的信息交换较少甚至完全停止。这就要求企业管理者要善于理清头绪, 权衡利弊, 根据合理的冲突管理原则去妥...
