力盾保定公司培训资料培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务法律规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾得类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意得事项 3、火灾中如何疏散抢救人员三、各种应急电话及应急事件得处理方法。内容 四、保安各岗位职责。五、保安奖惩条列。六、保安宿舍管理规定。七、保安值班交接班制度。第一课 礼仪标准——仪容仪表、服务法律规范用语课时:2 小时目得:法律规范保安员得日常工作行为。要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务法律规范用语,并应用到日常工作中。内容:一、仪容仪表规定;保安人员就是直接反映公司管理水平得一面镜子,保安员必须保持良好得精神面貌与高昂得斗志。1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪就是保安员文明行为得道德法律规范与标准, 就是保安员得生活行为法律规范与待人处事得准则, 就是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面得具体规定。 保安员个人礼仪就是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵得外在表现,它不仅就是衡量保安员个人道德水准高低与修养程度得尺度, 而且也就是衡量保安队伍精神文明建设得重要标志。所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表保安队伍得整体形象, 就是保安服务业赢得声誉与客户信赖得基本条件。 2、保安礼仪得特点 (1)保安礼仪就是以个人为支点。保安礼仪就是针对保安员个人自身行为得规定, 而不就是对保安组织行为得限定。 (2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬她人,才能赢得别人对自己得尊敬。奉行尊敬得原则,旨在建立人与人之间相互尊重与友好合作得新型关系,有利于避开或缓解一些不必要得冲突。 (3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪就是个人得公共道德修养在社会活动中得体现, 它直接反映一个人内在得品行与文化修养。 (4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明, 其目标就是实现真、善、美。 (5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈得努力, 并随着社会文明程度得进展提高, 不断完善自我得行为活动,才能养成优良得品质,塑造良好形象。 ① 在日常生活、工作中,不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人与宿舍公共卫生,勤洗换衣服,养成讲究卫生得好习惯。② 上岗执勤前,必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备就是否穿带整齐与法律规范。严禁歪戴帽与斜挎腰带。③ 上岗值勤时,必须按规定着保安服、衬衣、戴治安帽、扎领带、持对讲机等装备,配带公司工作证。④ 在值勤过...
