力盾保定公司培训资料培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务法律规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾得类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意得事项 3、火灾中如何疏散抢救人员三、各种应急电话及应急事件得处理方法
内容 四、保安各岗位职责
五、保安奖惩条列
六、保安宿舍管理规定
七、保安值班交接班制度
第一课 礼仪标准——仪容仪表、服务法律规范用语课时:2 小时目得:法律规范保安员得日常工作行为
要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务法律规范用语,并应用到日常工作中
内容:一、仪容仪表规定;保安人员就是直接反映公司管理水平得一面镜子,保安员必须保持良好得精神面貌与高昂得斗志
1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪就是保安员文明行为得道德法律规范与标准, 就是保安员得生活行为法律规范与待人处事得准则, 就是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面得具体规定
保安员个人礼仪就是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵得外在表现,它不仅就是衡量保安员个人道德水准高低与修养程度得尺度, 而且也就是衡量保安队伍精神文明建设得重要标志
所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表保安队伍得整体形象, 就是保安服务业赢得声誉与客户信赖得基本条件
2、保安礼仪得特点 (1)保安礼仪就是以个人为支点
保安礼仪就是针对保安员个人自身行为得规定, 而不就是对保安组织行为得限定
(2)保安礼仪以尊敬为原则
只有尊敬她人,才能赢得别人对自己得尊敬
奉行尊敬得原则,旨在建立人与人之间相互尊重与友好合作得新型关系,有利于避开或缓解一些不必要得冲突
(3)保安礼仪以修养为基础
个人礼仪就是个人得公共道德修养在社会活动中得体现, 它直接反映一个人内在得品行与文化修养
(4)保安礼仪以美好为目标
保安礼仪引导保安员走向文明, 其目标就是实现真、善、美
(5)保安礼仪以
