保洁外包服务定位及管理模式1、服务定位xx 保洁服务是指专门的管理部门、机构受甲方的委托，在后勤集 团的领导下，依照国家有关法律法规、管理标准及合同、契约,运用现 代管理科学和先进技术，以经济手段对保洁服务实施统一的专业化管 理，并向内部的商户、住户和用户提供全方位、多层次的综合保洁服 务，同时促进相互间的沟通与沟通，从而构筑一种和谐、健康、向上的 人文环境，推动中心整体进步。由此可见,物业保洁服务管理是一个集 管理、经营、服务为一体的系统工程。环境卫生是体现商业住宅中心管理水平、展示商户形象和素养的 重要窗。为营造文明、进取、和谐的氛围，创设洁净、高雅、宁静 的环境，提升商业住宅中心、品位，我公司对 XX 的服务定位为：1）专业一一通过专业的从业人员及专业的操作法律规范为 XX 提供优 质的保洁服务；2）细致——细节决定成败，在 xx 的保洁服务中我们将力求将每 个细节做得至善至美；3） 现代 展示现代化的商业住宅中心形象。4） 高效 塑造进取、创新和富有效率的生活、工作和娱乐氛 围和环境。5）环保一一保护环境，在保洁服务过程中树立注重环保的文化 内涵及社会形象。6）安全、健康一一坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。2、服务目标2.1 管理目标我公司对本项目保洁服务的目标为：（1）全年不发生重大安全责任事故。（2）人员配备：按广州宁骏物业的要求提供培训考核合格、服 务装备齐全、年龄符合的人员。（3）服务提升：按“洁净、有序、无隐患”的整体服务要求， 增强服务意识，提升服务能力。（4）无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。（5）有效完成广州宁骏物业交办的和职责有关的临时性工作任 务。（6）执行有效的管理机制，如：签到表、考核表等。2.2 质量目标（1）满意率达到 90%以上；（2）合同履约率达到 1%;（3）上岗培训合格率达到 1%；（4）合理投诉解决率达到 1%；（5）服务人员持证上岗率达到 1%。2.3 保洁工作标准和岗位责任（1）地下车库、水景、楼层、会所、物业办公室：地面洁净、 无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无固渍；玻璃洁净无灰尘，墙壁 无蛛网，无塔灰；内部设施无乱纸杂物；门、窗（台）洁净。（2）楼道、走廊、楼梯：地面、台阶、扶手、墙壁、门、窗（台）、 空调架、窗外小平台等洁净，无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无 废纸、无固渍、杂物。（3）厕所卫生...
