1 运维服务容 21
1 服务目标 21
2 信息资产统计服务 31
3 网络、安全系统运维服务 31
4 主机、存储系统运维服务 51
5 数据库系统运维服务 81
6 中间件运维服务 92 运维服务流程 103 服务管理制度规 123
1 服务时间 123
2 行为规 123
3 现场服务支持规 133
4 问题记录规 134 应急服务响应措施 154
1 应急基本流程 154
2 预防措施 154
3 突发事件应急策略 161 服务容1
1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设 备与其他信息系统的运行维护与安全防服务，保证用户现有的信息系统的正常运 行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平
同时根据日常维护 的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息 化进展提供有力的保障
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统
硬件设备包括 网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、 典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务 应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和 技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构
将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理， 与时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和 健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应 用系统的可靠、高效、持续、安全运行
服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态与参数指标：运行状态、故
