信息系统集成售后服务和培训方案目录售后服务和维修方案...............................................................11.售后服务方案总则..........................................................22.售后服务期................................................................23.质量保证..................................................................24.售后服务体系(7×24 小时全天服务)..........................................3(1)多级服务体系.................................................................3(2)多样化的服务方式.............................................................35.售后服务保证措施..........................................................4(1)保修期.......................................................................4(2)我公司可提供本地化服务.......................................................4(3)完善的信息反馈与追踪.........................................................4(4)提供技术支持服务.............................................................4(5)提供电子邮件技术支持服务.....................................................5(6)售后服务计划.................................................................5(7)售后服务流程.................................................................6(8)巡检工作流程.................................................................6(9)问题处理流程.................................................................7(10)突发事件处理...............................................................10(11)服务组织体系人员结构.......................................................13(12)售后服务人员..............................................................13(13)工程师现场巡检值班服务.....................................................14(14)巡检及回访支持.............................................................14(15)零配件供给保障措施.........................................................14(16)售后服务响应时间...........................................................146.培训方案...............................
