信用卡催收培训制度及相关话术（1）培训目的让新员工在最短的时间内了解公司历史、进展情况、相关政策、 企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业 的进展方向。让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的 期望。提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。（2）培训内容企业的进展历史及现状。企业的组织机构及部门职责。企业的经营理念、企业文化、规章制度。员工职业化培训（心、态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪）。（3）培训分为三个阶段公司培训部门培训试用期转正计划（4）公司培训1.培训目的传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容2. 培训内容3. 公司概况公司的进展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、 行业地位、进展趋势；公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人 员的情况4. 相关规章制度；人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、 奖惩制度、考勤制度等财务制度，如费用报销制度其他，如商务礼仪、职业生涯规划5. 培训讲师培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员 工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展 有侧重点的培训。（5）部门培训1. 培训目的让新员工学习未来实际工作需要的技能。2. 培训内容新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行 工作未来工作可能会用到的技能和技巧掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培育团队精神对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚 服务的信念3.培训讲师培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具 有丰富的工作经验和法律规范的技术，以免误导新员工。（6）试用期转正计划试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始 承担工作。试用期转正计划内容：各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定 科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并根据先易后难，由浅 入深的顺序开展培训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快 适应工作。（7）对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌 情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。（8）培训管理由公司人力资...
