停车场管理规程

停车场收费管理规程1.职责:(1)车场收费员负责收费操作的全过程，协助处理停车场出入的临时问题 和突发事件。(2)秩序维护员负责车辆出入管理，指引车辆出入，负责车场入设施安 全，登记车辆进、出时间。(3)公司财务人员负责监督停车场收费员的收费工作，每天定时回收所收 款项，核对收款金额与“收费日统计表”和“月统计表”是否相符， 每月呈交月报表。(4)财务部主管负责收费员的工作考核，了解收费员的工作和服务状况， 并按公司有关规定，定期抽检和监督收费员工作，给予评定奖惩。(5)工程部主管负责建立基本档案、设置系统参数录入，负责 IC 卡的定期 检测，负责系统维护，每个工作日检查收费系统状况。2. 工作规程:2.1 车场收费员的基本要求：(1)熟悉和严格遵守本停车收费管理规程。(2)掌握收款计费电脑的操作和软件的使用技术。(3)熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。(4)严格执行公司对收费员制订的工作制度和财务纪律。(5)对停车场进出和管理设备的原理和操作有基本的了解。(6)对公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户的投诉方法熟悉并 能切实去执行。2.2 停车场收费程序：A. 临停车收费步骤：(1) 车辆从车道入行驶到进场闸杆前感应器区从卡箱取卡。(2) 开车出库，凭临时停车卡办理手续，收款员按操作程序，在电脑上 打出计费。(3) 打开停车场出门闸，将客户车辆放行。B. 送货车收费步聚：(1)装卸货车辆司机凭物业盖章确认的装卸货车辆票据到收费岗办理手续。(2)收费员搜索该车辆是否超出 2 小时规定时间，若不超出 2 小时，在 电脑中确认放行，超出 2 小时则按停车场规定计费。C. 月租车处理步聚：(1) 月租车忘记带卡的情况下，先在电脑上核对其身份和月租情况后，车 主签名后方可放行。(2) 月租车丢失 IC 卡，指引车主凭证明到物业申请办新卡手续，补办新卡 30元每张。(3) 若该月租卡此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请客户交纳 临时停车费后才能离开。(4) 若电脑显示该停车卡过期或未交费时，要通知对方续费后方可放行。 如对方要立即离开，要核实其停车时间，缴纳临时停车费才能放行。D. 停车场收费注意事项：(1) 收费员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理， 如无法处理，则立即通知系统管理者来处理。(2) 若遇电脑死机，要用热启动方式重新启动电脑。要在值班记录记下死 机及恢复时间，若实行措施后都未能启动，应立即通知系统管理者来 处理，短时间内...