催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，督促客户尽快存款。 通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨 打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨 打所有得电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款 得客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分 析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期得客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款 得或者失联得客户。 1、 资金周转困难：部分就是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可 跟进两 次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点 前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起 想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少； 2、 私营业主：这类就是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少， 不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。（催 收短信，催收传真） 3、 离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款 4、 失联客户，假如客户就是本地人，则需要尽快安排上门催收，假如客户就是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次，根据客户逾期天数实行不同得催收方式： 1、 逾期 1-5 天得客户，需以热情服务得态度，关注客户逾期得原因，通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人，假如联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或 者让联系人代其还款；若客户就是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。 2、 逾期 6-10 天得客户，以适当服务得态度、督促得方式，促使客户补缴。在能联系到客 户本人情况下，不主动联系联系人，假如需要联系客户得联系人，对不知情联系人，不 透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。需要注意得就是：有意识得关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更，及时更新系统数据。 3、 逾期 11-30 天得客户，逾期天数越长，性质就越恶劣。在联系到客户得情况下向客户充 分说明逾期时间...
