2025 年内科优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特制定优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员满意度≥95%具体措施：1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教
2、加强与患者的沟通与沟通，及时解决患者提出的问题
3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合
目标二：护士对护理工作满意度≥95%具体措施：1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理
2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应
3、在实践和培训中提高护士的专业能力
目标三：医生对护理人员满意度≥95%具体措施：1、加强与医生的沟通，仔细落实各项护理工作
2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化
目标四：分级护理合格率≥95%具体措施：1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录
2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应
3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助
4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实
5、提供护理相关的健康指导
6、公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作
目标五：住院患者健康教育覆盖面 100%，健康教育合格率≥95%
具体措施：1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教
2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识
3、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理
4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等
5、对患者实施多种形式的健康教育
