前台接待岗位工作职责前台接待岗位职责接待员岗位职责1. 服从接待处经理、主任之工作安排。2. 异常特别事情必须向上级汇报。3. 随时接受上司委派之任何工作。4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关 资料进行核查。5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和 要求，提供相应的服务的必要的协助。6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知 他人。7. 打印各种营业报表。8. 注意酒店内的各种宣传活动。9. 推销客房及酒店各项设施及服务。10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁 精神和责任感。工作流程早班 1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满, 准时到达工作岗位。2. 签 阅 交 班 本 ， 按 工 作 要 求 检 查 钥 匙 （ 包 括 寄 存 钥 匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决, 以及当天的客房预订情况，特别是 VIP 客人（包括在住及预 抵）。3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住 登记卡和房卡等必用品。4. 办理散客和团体 CHECK IN 手续。5. 于中午 12:AM 之后打印一份 OC 表跟离店。6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处 理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银 处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必 须填写杂费凭条给收银处加收房租。8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写 在交班本内。9. 检查钥匙,与接班职员交接班。中班1. 与早班第一点相同。2. 与早班第二点相同。3. 协助办理客人的 CHECK OUT 手续，并于必要时填写 杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。4. 办理散客和团体 CHECK OUT 手续，严格执行凭条有 效证件登记入住制度，仔细查核客人的登记资料，做好上报户工作。5. 打印“户申报表”报户。6. 第 6 与早班的第八项相同。7. 制 NO SHOW CHARGE8. 第 8 与早班第 9 项相同通宵班1. 第 1、2 点与早班相同。2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记， 若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。3. 日截前 CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核 对报表，通知夜核作日截。4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装 订好。5. 与早班的 8 相同。6. 签收各部门钥匙。7. 按规定时间打印剩余报表。8. 打扫环境卫生。9. 与早班第 9 相同。
