加油站常见紧急事件应急处理预案XXX 部门编制 20XX 年 XX 月 XX 日加油站常见紧急事件应急处理预案一、走单(一) 走单预兆：1.在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班在午夜凌晨 1：00-5：00 之间。但不排除其它时间的也会有走单情况发生。2.加油车辆没有车牌。3.加油车辆金额在 250 元以上，加油金额较大。4.加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。5.用物品遮盖住车牌号码的。6.司机神情紧张，有支开加油员因素的：1) 在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞）2) 司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？）3) 司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）4) 未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）5) 加完油，车辆已经发动，未缴款的。6) 口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。(二) 防止走单办法：1.发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。2.可以立即叫同事帮忙收钱，假如站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。3.假如车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。4.假如顾客是定额加油，假如不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，假如发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；假如顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。6.加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。(三) 顾客强行跑单的处理办法：1.不要追赶跑单车辆，注意人身安全。2.确认其逃跑路线，并立即拨打 110 报警，首先向警察把事故的发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型……”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。3.核对损失金额和油枪号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。二、跑冒油1.油枪跑冒油时：（1）、立即关闭油枪和加油机。大气枪托、回档。（2）、告诉司机不要打火启动车辆。与其它同事一起把车辆推离现场。（3）、地面上油品应用沙土覆盖后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。（4）、假如跑冒油数量较多，应当立即用雪糕筒封锁现场，然后按上述步骤处理。2.油罐跑...
