加油站文明服务用语手册

加油站文明服务用语汇编为积极开展文明服务活动，提高员工素养，在服务过程 中文明用语、礼貌沟通、制造和谐氛围，良好的展示公司形 象，在与客户服务、沟通中所用的沟通语言、服务语言，逐 句逐字进行推行。一、加油站常用文明用语“请”您好”谢谢”对不起”没关系”再二、加油站服务文明用语欢迎语：“欢迎您光临*加油站，先生（小姐）” “您好，欢迎光临” 问候语：“您螺“早上好、“下午好、“晚上好】询问语：“我能为您做什么吗？您还有什么别的事情吗？ ”您不介 意的话我可以看一看吗？”请您讲慢一点好吗？ ”我没听清楚 您的话，您能在说一遍吗？ ” “请您稍等一下”应答语：“请问我能帮您做些什么吗？我能帮您忙吗？”好的，马 上就来。”请稍候。”请不必客气，这是我应该做的。“艮兴奋为 您服务。”没关系。” “欢迎批判指导'为您服务是我们应该做的”您的需求是我们的责任”请您耐心等候”道歉语：“对不起对不起，请原谅。”很抱歉，打扰您了。”真是失礼 了。”完全是我的过错，对不起。噫谢您的提醒。”我们立即采 取措施，使您满意。”对不起，让您久等了。”由于我们的工作 疏忽，给您添麻烦，真对不起”告辞语：“再见下次见!”祝您旅途愉快！”欢迎您下次光临！”祝您 一路平安!”您走好，下次再见”三、具体文明用语（一）正确处理异议：1、数量异议：客：不对吧，今日怎么加这么多油，我可是每次都是定点在 你们站加油啊，每次过来都加 12 元，今日这么加了 14 多，是不是数量不够啊？员：嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您 可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚 了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每 个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在 加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确 保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检 标志。客：那我今日怎么加了这么没多啊？员：师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况 不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。客：哦，原来如此。2、质量异议：客：你们油的颜色怎么这么红，我们那边的油可都是澄清水 白色的，该不是加了什么色素添加剂之类的吧？员：不会的，师傅。瞧您说的，您可能对柴油的常识不太了 解吧，优质的柴油应该呈茶褐色，像您说的那种澄清水白色 的柴油不是正规炼油厂炼制的。我们中石油加油站的柴油都 是从...