劳动部客户服务管理师客户服务管理师 职业定义: 在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。 职业能力特征：具有较强的信息收集、整理和利用能力；具有良好的观察、分析、理解、推断和应变能力；具有较强的人际沟通能力和计划、组织、协调能力；具有独立为客户服务的能力；具有较强的语言、文字表达和自主学习能力。文化程度：大专毕业（或同等学历）。职业等级：客户服务管理师（三级）、客户服务管理师（二级）鉴定考核方案：等级鉴定内容题型题量答题方式3 级职业道德选择题125题卡作答理论知识技能操作简答、案例分析题 纸笔作答2 级职业道德选择题125 题卡作答理论知识技能操作简答、案例分析题 纸笔作答综合评审专题论文 纸笔作答申报条件（具备以下条件之一者）：三级（1）连续从事本职业工作 6 年以上。（2）具有以高级技能为培育目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作 1 年以上。（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。二级（1）连续从事本职业工作 13 年以上。（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书。后，连续从事本职业工作 3 年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士讨论生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。配套教材等级书 目出版社单价（元）公共 部分《职业道德》中央广播电视大学出版社34.80客户服务管理师（基础知识）中国劳动社会保障出版社28.00三级客户服务管理师（国家职业资格三级）中国劳动社会保障出版社28.002025 年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系...
