医疗纠纷防范与处置预案

医疗事故和纠纷防范处置预案为了更好地贯彻国务院《医疗事故处理条例》，有效预防医疗纠纷和医 疗事故的发生和妥善处理医疗事故，缓解医患矛盾，避开或减轻医疗事故发 生后的损害，促进医院卫生事业健康、稳定地进展，根据国务院《医疗事故 处理条例》、卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》（ 22 第 30 号部长令）、 《医疗事故分级标准（试行）》（22 第 32 号部长令）、《医疗卫生机构 灾害事故防范和应急处置指导意见》、医院《突发事件总体应急处置预案》， 制订本预案。一、医疗纠纷和医疗事故处理部门的设置及其职责1、成立医疗纠纷和医疗事故防范与处置指挥小组。组长：罗捷。副组长：陈廷淑。成 员：蒋国庆、黄时力、罗书忠、汤献勤、李平、曹新明。2、医疗纠纷和医疗事故处理办公室（以下简称医纠办），设在医教科。 办公室主任：蒋国庆；副主任：黄时力、罗书忠。工作人员：卿警愚、王立新、李丽娜、陈剑、金韬、黄燕、黄建军。3、职责（1）具体负责医疗纠纷、医疗事故争议、医疗事故的处理和日常管理工 作。（2）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询 服务，及时调解医疗纠纷事件。（3）制定与完善预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，根据预案及时实行相应措施。（4）负责对医疗事故和重大医疗过失行为及其应由医院承担的赔偿事 宜，根据规定向医院领导和上级有关部门提交书面报告。（5）做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的 各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序。（6）酌情对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚 意见。（7）及时总结医疗争议的情况，向中心领导和有关职能部门、业务科室 提出合理化建议及整改措施。二、医疗纠纷的防范1、加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，法律规范服务语言， 积极提倡礼貌用语。在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解 释沟通、心、理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。 其次是建立健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理法律规范的人员要仔细 查处，责任到人。建立培训考核制度，严格实习生、进修人员的管理，明确 带教人员的责任。加强医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分 析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作达到法律规范化、制度 化、科...