医院保洁整体服务思路及设想方案医院保洁是确保医院室内外环境卫生洁净，做好医院室内外 的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护 质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段 之一，是医院生存进展的需要，是医院整体水平的体现。因此探 索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是 医院管理者很值得讨论的重要课题，对于建设现代化医院具有深 远的意义。第一节对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特别性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特别 性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业 技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方 面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较 高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因 此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时 间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃 清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方 面应将高空操作因素考虑在内。可以采纳设置公共区域保洁岗位和常 规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、 扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、对象的特别性在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特别的。 保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病 员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的 服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为法律规范和道德准则是不能强加 于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院 保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不 能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员 家属也是一个特别的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要 他们照顾，原来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生 急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，常常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧，尽量避开因不当的行为（如将拖把拖至对方脚 面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准的特别性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中 应将消毒隔离工作做好、做细，...
