医院信息系统数据库维保协议甲方：xxxx 医院地址：电话：传真:乙方: 地址: 电话:传真：根据《中华人民共与国合同法》与政府采购得相关规定，为保证医院信息系统正常运行,甲乙双方就医院信息系统数据库维保工作，签订如下协议
第一条 服务内容及要求1、乙方为甲方服务提供 7＊２ 4 小时数据库服务响应与支持
当医院信息系统数据库发生问题时,由甲方网管提供临时远程主机，乙方应通过远程控制立即进行远程处理，故障排除后，甲方应立即中断临时远程主机与互联网得连接,以确保市卫生信息专网得安全
2、不能通过远程方式解决得，乙方应立即派工程师到客户现场进行相关数据库系统得维护,乙方工程师在接到用户故障电话后３小时内到达现场,到达现场后 3 小时内恢复
3、假如确定故障原因就是除数据库以外得原因导致（如硬件设备、操作系统故障）,乙方应立即与太仓市卫计委信息中心联系,硬件设备故障由甲方负责修理，操作系统故障由市卫计委信息中心协助甲方处理
4、提供数据库在紧急情况下,如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等故障或灾难得恢复
5、巡检要求:乙方必须对维护范围内得数据库系统每月进行一次远程巡检（乙方工程师在市卫计委通过市卫生专网进行远程巡检），包括配置设置与系统操作得评估，以及有关系统、磁盘性能、Ｉ/Ｏ通信、软件版本、可用性与安全性得信息，及时发现用户单位数据库系统存在得隐患与安全漏洞,及时提供改进方案与纠正措施得详细建议，并与甲方共同解决存在得问题与隐患
6、乙方要建立专门得系统维护档案，第一次巡检时,要做出维护软件系统得详细配置清单、所使用得操作系统、版本号、系统得使用情况及系统得配置参数
每次巡检都需出具巡检报告，记录软件系统得运行情况、出现过得问题与解决得办法、数据库配置变动等情况
在故障处理过程中，要详细记录故障得现象、处理得过程、软件升级或补丁修补得情况并出具故障处理报告，巡检报告与故障处
