医院物业服务现状及管理目标一、管理现状目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由 不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期 内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适 应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物 业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平， 不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对 医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法， 具有现实的必要性和意义。二、管理设想1、由 xx 物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规 内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于 长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。3、根据承诺的目标，通过制造一流的物业管理，促进医院多 项事业的进展，提高医院的经济和社会效益。三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、 垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据 ISO92 标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质 量保障机制，使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明法律规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、 法律规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品 味的优良服务形象。四、管理目标1、总体目标：xx 物业以给医院创建一个“安全、干净、优美、舒适”的环境 为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市） 优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《xx 物业管 理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管 理工作达到 xx 物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。2、服务指标:保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率:2 95%4卫生定期检查合格率>95%6污水处理合格率1%净化合格率 1%7重大管理责任事故率08有效投诉<3 次/月回访率 1%,处理率 1%9服务满意率>95%医疗辅助部服务指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合格处理率 1%及时性、数量、质量（毁形程度、灭菌效果）、 去向2尸体收送保管合格率1%3重大管理责任事故率04有效投诉率< 1 次/月回访率 1%,处理率 1%5服务满意率>95%7服务质量...
