医院运营管理（Hospital operations management）是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务制造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。简单的说，运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。一、 分析当地医疗市场，找准医院经营定位。孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深化调查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手：⑴ 、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率；⑵ 、二是分析区域现有医疗机构的学科情况，重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场；⑶ 、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保、工会互助等人口的比例；⑷ 、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘的潜力科室；⑸ 现代化综合性医院（以大专科、小综合）、小综合医院建设应以门诊为主，病房为辅加强技术业务的提升，提高住院率;医院以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。概括来说：在经营方向上，走专科、专病的进展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。二、 内部法律规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。⑴ 以人为本，法律规范管理制度就是把人当成最富有活力的、能动性的、制造性的要素。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；d、医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；e、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；f、行政、后勤人员必须能面对临床、积极配合临床、支持临床的工作。⑵ 、经营管理医院的生存与进展，取决于其管理和经营的...
