卖场布局优化和运营思路营业厅渠道现状和问题新型卖场 VI 设计、建设及运营思路卖场集中化连锁化管理初步思路一、营业厅渠道现状和问题（1）营业厅终端和业务营销能力薄弱，服务质量有待提升（2）营业缺乏终端和业务营销能力和动力，目前营业厅主要 依靠合作派驻人员开展终端营销工作；前台业务办理仍以缴费、 基础服务为主，业务结构有待进一步优化
（3）营业厅的视觉、布局动线、家具设备、人员激励和管理、 考核内容、运营管理机制等，均不是卖场定位设计，营业厅支撑 能力和专业化管理能力不足，缺乏超市化、卖场模式管理营业厅 的经验和团队，厅店管理体系需要以销售为导向进行重构
（4）营业厅整体服务质量未见明显提升，排队等候时长仍是 客户满意度评价的短板环节，客户投诉中营业人员解释差错和业 务办理差错占比较高，需要进一步改善
（5）营业员工资待遇差距小，销售结果对于营业人员收入的 影响比例较小，无法激发销售的积极性二、新型卖场 VI 设计、建设及运营思路（1）卖场 VI 设计使用统一的自办手机卖场 VI 应用法律规范，区域设置符合卖场店 面法律规范要求
法律规范主要包括以下内容：1、店面标识：门头、门楣、 侧翼灯箱等
2、店内标识：形象墙、功能区指示牌等
3、店内布 局：功能区分布、灯光设计、墙面色调等
4、营业用具：终端销售 柜台、维修受理台、收银台等为统一自办卖场的对外形象，自办卖 场统一命名，并采纳连锁编号机制
（2）新型卖场建设及运营思路卖场分区布局：手机品牌展示销售区、数码专区、精品配件区、 人工受理区、智慧家庭及 3G/4G 体验区、售后服务区、VIP 客户区
各区域面积占比序号区域名称面积占比1手机品牌展示销售区5 0%2数码店中店14%3精品配件区7%4人工受理区15%5智慧家庭及 3G/4G 体验区7%6售后服务区5%7VIP 客户区2%（1）手机品牌展示销售区：根据现场需求，采纳
