卖场布局优化和运营思路营业厅渠道现状和问题新型卖场 VI 设计、建设及运营思路卖场集中化连锁化管理初步思路一、营业厅渠道现状和问题（1）营业厅终端和业务营销能力薄弱，服务质量有待提升（2）营业缺乏终端和业务营销能力和动力，目前营业厅主要 依靠合作派驻人员开展终端营销工作；前台业务办理仍以缴费、 基础服务为主，业务结构有待进一步优化。（3）营业厅的视觉、布局动线、家具设备、人员激励和管理、 考核内容、运营管理机制等，均不是卖场定位设计，营业厅支撑 能力和专业化管理能力不足，缺乏超市化、卖场模式管理营业厅 的经验和团队，厅店管理体系需要以销售为导向进行重构。（4）营业厅整体服务质量未见明显提升，排队等候时长仍是 客户满意度评价的短板环节，客户投诉中营业人员解释差错和业 务办理差错占比较高，需要进一步改善。（5）营业员工资待遇差距小，销售结果对于营业人员收入的 影响比例较小，无法激发销售的积极性二、新型卖场 VI 设计、建设及运营思路（1）卖场 VI 设计使用统一的自办手机卖场 VI 应用法律规范，区域设置符合卖场店 面法律规范要求。法律规范主要包括以下内容：1、店面标识：门头、门楣、 侧翼灯箱等。2、店内标识：形象墙、功能区指示牌等。3、店内布 局：功能区分布、灯光设计、墙面色调等。4、营业用具：终端销售 柜台、维修受理台、收银台等为统一自办卖场的对外形象，自办卖 场统一命名，并采纳连锁编号机制。（2）新型卖场建设及运营思路卖场分区布局：手机品牌展示销售区、数码专区、精品配件区、 人工受理区、智慧家庭及 3G/4G 体验区、售后服务区、VIP 客户区。各区域面积占比序号区域名称面积占比1手机品牌展示销售区5 0%2数码店中店14%3精品配件区7%4人工受理区15%5智慧家庭及 3G/4G 体验区7%6售后服务区5%7VIP 客户区2%（1）手机品牌展示销售区：根据现场需求，采纳按品牌和产品类 型分区摆放或混合摆放等方式，应着重关注销售区域的组合，重点商 品做了突出夸张陈列，以此推断竞争店以 3G 手机为目标商品，或者新 颖的陈列方式店内外活动,有哪些买赠，抽奖，换购，体验；建立品牌专 区，比如三星、MOTO、苹果，HTC 华为，中兴、海信，酷派等。并真 机上柜要达 1%、（2）数码店中店：完善产品实行更加细分的产品策略，如：索尼、 佳能等知名品牌，针对不同年龄，不同地位，不同用途的人士，推出 不同的数码产品，让他们体验到数码的乐趣所在。（...
