厨房设备安装调试及售后服务方案（一）售后服务方案1、售后服务的内容1.1 售后服务与技术支持公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。（1）电话技术支持在用户管理人员经过产品培训后，在产品日常运行过程中遇到任 何疑难问题，可拨打公司售后服务热线，公司配备了资深技术人员，给 予热情的电话技术支持。（2）技术支持我公司承诺提供 1 年质保服务；提供免费培训，培训至客户满意 为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方接到用 户电话 30 分钟内响应，2 小时内派技术人员到达现场进行维护，4 小 时内提供解决方案并解决问题。保修期满后，我方免费上门服务，只 收取成本费用。（3）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负 责采购方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司 的技术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务。1.2 保修服务（1）在产品安装及施工试运行和维修期内，假如发生货物短缺 和损坏、发生故障或性能和技术指标达不到技术法律规范书的要求时，所 属货物本身原因或安装施工不当的，我公司均负责免费补发、修理和 更换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。（2）所有货物：我公司建立一整套针对贵单位的技术档案及相 关技术资料。（3）伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特别要 求的技术支持和服务有效方式，以充分保障货物安全的正常使用。1.3 售后服务体系（1）客户服务体系1）我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。2）我公司负责工程的全面管理、协调及实施工作。3）我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。我公司各 个部门将相互协调，互相配合，为客户提供全面的、深层次的技术支 持与培训服务。4）我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的 服务能以最快的速度处理。（2）客户项目各个阶段的服务项目过程中，我公司将为您提供相应于各个阶段的服务，并由相 应部门负责完成。1）售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据您的需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品及系统 解决方案，使您得到真正所需的产品。2）工程服务：工程服务由我公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产品设备安装工作。3）售后服务：售后服务由我公司技术部负责，提供产品系统维护 等工作。在与每个客户的合作过程中，我们将贡献我们的专业...
