售后服务体系方案45240(4 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。售后服务体系方案1.概述我公司作为我国最具主导地位的信息安全产业龙头企业，积极参加国家各行业的安全建设。长期以来一直把为我国政府、部队、军工、大型企业等信息化安全建设提供最安全、有效、周到的服务作为我们服务目标和服务宗旨。我公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培育和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、高效、及时的维修服务和技术支持。通过遍布全国的售后服务体系和先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。Ø 服务理念售后服务管理，法律规范程序、协调协作、严格管理。售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应。售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访。售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制。售后备件台帐，严格管理、详细记录、严格控制。Ø 服务标准ISO9001-2000 版《质量管理体系.要求》。ISO9004-2000 版《质量管理体系.业绩改进指南》。ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。国家信息安全测评认证系统《信息安全服务资质评估准则》。Ø 服务体系图售后服务体系示意图Ø 服务目标零投诉、零故障、100%满意。2.实施支持我们提供安装、调试，和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们对客户应用开发的全过程均可提供法律规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套法律规范而有用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。3.售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：3.1 免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持我们公司的专业工程师将及时回答客...
