售后维修和服务计划方案售后、维修和服务计划/方案工程保修承诺保修承诺针对本工程精装修项目，我公司将按国家有关保修规定和 协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕 之目的第二天起进入保修期。本工程保修期：1. 防水工程为 5 年；2. 其他工程为 2 年。服务宗旨全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保 修期、保修期结束后）为业主提供完美服务，使用户满意”是 我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。 目的在于完善产品的质量和售后服务，制造优质、全方位的服 务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流 的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。1. 服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把 业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利 益，使业主利益与企业利益相得益彰。2. 服务标准：服务热情周到信息沟通畅通反应快速准确质量保证完善保修项目内容及范围1工程施工阶段服务目标・在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和 潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业 主的承诺。2. 工程竣工后服务目标保证装修工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对 进行全面的维护，并保证业主对于使用功能的改变而进行装修 改造服务。3. 服务的内容及范围根据招标文件、图纸及清单报价中的由我方负责全部施工 的范围。工程维保修服务体系管理体系我公司本着用户至上、竭诚服务"的宗旨，对已竣工的工 程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一 名，机电维修负责人一名，下设装饰工程维修组和机电维修组。 公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业维修 组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技 术工人组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合 业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明 资料，帮助业主更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。 维保修人员配置1. 在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人 员对业主的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养 方面的专门培训，同时向业主提供针对本工程的《用户使用说 明书》。以确保业主的物业人员在工程投入使用后立即可独立 进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材 料种类繁多.设备配备复杂，各种材料的特性各不相同，...
