售楼部水吧接待工作流程(2页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。售楼部水吧接待工作流程 1 目 的 水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。 2 适应范围 适用于俱乐部水吧接待的管理工作 3 岗位操作细则 3.1 岗位要求 3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。 3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。 3.2 准备工作 3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30 分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）； 3.2.2 根据洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒； 3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放； 3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等； 3.3 接待服务 3.3.1 礼貌待客，服务法律规范； 3.3.1.1 水吧接待人员应仪表干净，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加； 3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸； 3.3.1.3 客户离开时，致欢送语："请慢走，提示小心台阶"。 3.3.2 客户至上，做好服务； 3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。 3.4 结束工作 3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源； 3.4.2 仔细做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上； 3.4.3 关闭好备餐间电器电源； 3.5 工作要求 3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗； 3.5.2 使用法律规范的文明用语，坚持说普通话； 3 5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位； 3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品； 3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务； 3.5.6 热爱本职，忠于职守； 3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务知识，提升自身的服务意识.！【，]·">()；|…/%`@（《,—？$￥%.—[)/。
