商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容。1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主制造最大赢利机会二、经营管理方面。01 商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好 的形象和信誉。1) 理念设计(MI):进展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装法律规范、礼貌用语、 行为法律规范等；3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办 公用品等。02 商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环 境和秩序。1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修， 应维持本商业项目的整体形象。2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。4）店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、 不得乱贴乱挂；5）现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。03 市场营销推广1）营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段 性的市场推广计划。2）宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和 主题促销活动。3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、 沙龙等活动。4）发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事 迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客， 提高销售额。6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。04 商业价格管理1）实施统一明码叫价。2）禁止价格欺诈行为。3）不得随意降价促销。05 商品质量管理1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2）进店商品以中高档为主以确保商品质量。3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十。4）实行商品质量“三包”。5）对商品质量进行抽检。06 顾客服务法律规范1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严 禁与顾客争吵。3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。4）售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。07 经营指导管理1）教育辅导：专家讲习，经营者沟通会，店员培训，外出观...
