商务宾馆经营服务应急预案作为宾馆经营来说，客房为消防重点防护对象。作为经营场所， 我公司根据相关规定安装报警系统及水喷淋系统。为此次 xxxx 商务 宾馆经营项目的顺利实施，我司特制定以下消防及应急方案，具体内 容如下：一、火灾应急预案1、发现火灾：1）客房区域某岗位发生火灾时，假如是较小火灾，本岗位员工应 尽快把火扑灭后报告部门当值主管和经理，经理上报总经理直至董事 长。2）假如火势较大，部门某岗位员工无能力扑火，必须马上利用最 近的电话机，打电话到总机或保安部报警。报警的内容包括具体地点、 燃烧何物、火势程度、假如有人员受伤需告之、报警人的姓名、部门 及所在位置。 服务中心通知前台打印住店客人明细单。3）如火情紧急，服务员应立即打碎最近的报警装置进行报警，迅 速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进 行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑 灭。4）假如涉及到自身的安全，请尽快离开现场，并关闭身后的门 窗。5）假如火情无法控制，关闭门窗直至救援酒店消防人员到来。6）在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门。7）在火灾现场，千万不要乘电梯，宾馆负责人安排专人阻止一切 人员进入电梯。8）在任何情况下，客房部员工都要有保护生命最重要的意识，使 现场的惊慌降低到最低程度，并安抚和协助身旁的其他人员。9）当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而 在接近地面的地方能找到新奇的空气。2、行动1）接到报警呼叫，楼层员工立即移除走道上的障碍物（工作车、 吸尘器等），将其放到工作间或空房里；确信所有的房门已被关闭；2）假如火灾发生在你所在的楼层，行政管家需带领本部门人员 协助现场最高指挥官处理火灾。3）楼层员工及公区员工始终保持对区域的警觉，一有任何火灾 或烟雾的紧急情况，立即报告指挥岗或总机；4）一旦开始执行撤退指令，行政管家分派楼层主管及领班及本 楼层服务员立即拿着住店客人清单到走道上顺时针或逆时针通知客 人，通知时要保持急而不乱，保持冷静“现在向您通知紧急情况，宾 馆出现火情，请您不要慌乱，由我统一指挥。派专人及本楼层服务 员，协助住店宾客从最近的消防逃生通道撤退并协助宾馆消防人员 在宾馆疏散通道指引和引领客人（注意保持冷静，安抚客人）。5）在协助宾客撤退后，负责人指挥主管及领班带领本组人员按顺时针或逆时针...
