商场物业服务人员配备、培训与管理方案制度是基础，人才是关键；以人为本是 XX 物业的重要管理理念；XX 百货物业管理人员的配置将充分体现技术密集型，将使用高 学历、高水平的复合型人才；根据岗位需要，采纳各种形式有针对性地对物业管理人员进行培 训；采纳科学、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人尽其才，各尽其能，充分调动员工的工作积极性；为 XX 百货实施高水平的物业管理提供保障。第一节人员配备一、XX 百货物业管理处机构设置及人员配备XX 百货管理处实行在 XX 物业领导下和 XX 百货公司监督下的主 任负责制，管理处主任全权负责管理处的经营管理工作，完成 XX 物 业所交给的各项经营任务和管理目标。这是一种直线职能制的组织形式，管理处各级编制力求精简，职 责明确，服务性功能齐备，能够充分发挥各级员工潜能，同时又注重 内、外关系的协调。XX 物业管理有限公司xx 百货物业管理处（主任 1 人）注：管理处合计人数为 69 人。XX 百货公司客、尸服务中心安全管理部行政管理部工程维修部清洁绿化部客、尸服务社区文化交通管理安全管理消防督察财人档仓质务事案库量管后管管管理勤理理理设备设施运行设备设施维修36 人2 人2 人28 人在具体运作中，管理处主任是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项工作指令一经下达，执行机构即开始运作，操作过程中 的信息，通过反馈渠道回到指挥机构，以供指挥机构做出评审、推断 和总结，在整个操作过程中，执行机构还要从检查、评比结果中发现 管理中存在的问题，加以纠正，做到有部署、有记录、有检查和有总 结，从而保证了管理的有效性。在 XX 百货管理处成立之前，各项规章制度、程序性文件及各级 作业指导书等，均严格根据 XX 物业三位一体质量体系标准的要求制 定。做到每件事都要程序化，从根本上保证公司的服务管理质量。在实施过程中，管理处将主要实行以下措施：（一）各级负责制，即下级对上级安排的工作负责，上级随时指 出下级不符合操作程序之处，引导其按正确的程序进行工作。（二）巡视检查制，即各班组、岗位负责人以定期和不定期相结 合的方式进行巡视检查，在检查过程中，发现问题及时记录，重大问 题及时报告上级，并对处理结果跟踪落实。（三）过程记录制，即物业管理服务的每一个过程都有相应的原 始记录，通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实 情况。（四）公开监督制，即公开管理处的投诉电话...
