地下停车场管理服务方案第一节总体服务思路十分荣幸能有机会继续与贵司合作，感谢贵司给予的信任；我司以 XX 优秀的物业管理服务理念，始终坚持“以人为本、以 客为先”的管理理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提 下，凭借XX 在以往的管理经验及储备的优秀人员，继续为 XX 分店停 车场管理制造一个和谐而优美的购物环境，提升“XX”的企业形象。停车场管理是日常管理的一个重要内容，如何使车辆有序进入、 安全停放、减少事故、减少纠纷、杜绝车辆丢失等都是首要解决问题； 根据我司以往对 XX 分店停车场管理的经验，结合在管理过程中遇到 的问题，对“XXXXXX 分店停车场管理项目”的实际情况，制定的一 系列方案。在过往的合作中，我司一直兢兢业业恪尽职守，制定规定制度， 严格要求员工依章办事，注重服务态度并对员工仪容仪态定期培训检 查，一直给顾客留下良好的影响。第二节服务内容和法律规范一、服务内容1、实行 3 班 24 小时服务制度2、服务人员五官端正3、举止得体，微笑服务4、按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容洁净端庄5、在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为顾 客提供服务6、值岗前应列队整装、仪表仪容洁净端庄；7、值岗时应佩带通讯、相关装备、精神饱满、微笑服务8、不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与工作内容无关的事9、值班时与顾客交谈应使用文明、法律规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语10、顾客需要帮助时（如开关车门、提拿重物、现招及预约出租 车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对顾客的询问应热情接待；11、服务内容：收费岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、保 洁服务等；【监控探头】探头镜头洁净无积灰、浮尘。每周 1 次保洁【停车场】目视标识、指示牌无灰尘。每周 1 次保洁【保安岗亭】室内地面洁净无杂物。墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。岗亭外立面洁净无积灰。［安全三查制度］保安自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的 项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。班长巡查：班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域 内所有项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。队长抽查：队长每日抽查不得少于一次；队长还应会同停车场主 任每月三次联合检查，并做好纪录。、服务法律规范序号服务特性验收标准1依法经营管理停车场，为 客户停放的车辆提供全 天侯的最佳服务经...
