培训销售技巧一、准备：（如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化）（一）资料准备：使谈话有针对性1、客户的行业背景2、经营模式/业务模式（怎么盈利）3、客户市场分析（同行）4、客户进展战略5、客户竞争对手情况6、客户财务情况（注册资本之类的，年收入之类的）7、负责人情况（联系方式、年龄、性别、爱好。。。）8、心态、精神与体力准备（二） 通话内容准备：1、 准备好思路2、 准备好纸和笔3、 准备好礼貌用语4、 准备好讲述内容(草稿)5、 准备好微笑的声音6、 准备好简单客户资料 二、培训销售话术：（C=Custom，M=Me）1、 首次电话：牢记你的目的：是争取面谈机会，不是马上卖产品，第一步：响亮的“您好”开头 （千万不要为了你打扰他而歉意），第二步：缓慢而清楚的说出你的身份、不要马上开始介绍培训，先做停顿，看对方反应第三步：告诉他你如何得知对方姓名和联系地址，以消除戒备第四步：开始自问和介绍，简明扼要客户回应分析：M：您好！我是科学城培训中心的 XXX，打电话过来主要是想了解问贵公司今年有什么员工培训计划呢？C1：我们正在做培训计划，你们有什么培训课程啊？C2：你先发些资料过来看了再说吧。C 3：临时没计划。C 4：已经培训过了/我们已经跟别的公司签了培训合同了。C5：不需要。C 6：不用了，别再打电话过来了。具体应对话术：C 1：我们正在做培训计划，你们有什么培训啊？M：（这是电话销售人员最最最希望遇到的问题，所以第一反应就是：先简化自己的产品，以咨询为主，多多了解对方的需求，然后再对症下药，亮出我们产品的优势）哪太好了，我们培训中心主要是从事企业员工培训的，贵公司现在的培训计划主要是针对那几个层级人员设计的呢？想提升的是职员哪些能力呢？有什么样的培训目的和要求呢？准备什么时候进行？人数大概多少？希望去哪些地方？（可以逐一抛出问题，但一次只问一个问题，避开连续问问题，让客户不知该答哪一个）C 2：你先发些资料过来看了再说吧。M：XX, 要是只是随便发些资料，可能针对性不强，因为课程蛮多的，假如考虑做培训，贵公司会考虑哪方面的课程呢，我可以给您发些比较适合且针对性强的课程。C 3：临时没计划。M：哦？往年办过培训么？（C：没有）M：为什么呢？公司人数不多吗？（C：有），M：哦，都做了什么培训啊？（C：……）M：当时培训效果怎样呢？（C：挺好）M:哪为什么今年不做计划了呢？C 4：已经培训过了/我们已经跟别的公司签了培训合同了...
