外包单位管理办法

管理体系文件文件编号：HS-WI-WY-10版 本：A/0生效日期：年月日外包单位管理办法编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日分发号：序号版本号修订日期修改单号修改人生效日期1A/0外包单位管理办法文件编号文件版次HS-WI-WY-10A/0文件页码1.0 目的为法律规范外包单位的日常管理，对外包单位的计划管理、作业检查与评估、外包单位员工的 培训与考核等提出明确要求，加强过程控制，提高服务品质，特制定本办法。2.0 适用范围本办法适用于商业物业运营管理项目。3.0 定义和缩写3.1 外包单位：指与我司签订合同，定期为我司提供外包服务的公司。3.2 品质事故:外包单位在提供服务时，因操作不当，导致我司设施设备造成经济损失的事故。3.3 管理事故：因管理方法方式不正确，导致服务品质下降的情况。4.0 职责和权限4.1 管理处负责本办法的监督检查落实。4.2 外包公司负责实施培训及考核，培训内容包括物业管理相关要求、外包员工行为法律规范及作 业程序、标准、技能等。5.0 工作程序5.1 外包单位日常管理5.1.1 日常管理流程5.1.1.1 提交计划5.1.1.1.1 外包单位考核周期以月为单位。5.1.1.1.2 各外包单位于每月 25 日前将下一月度例行工作安排及计划提交管理处，经管理处 负责人审核通过后执行，同时应制定《外包项目计划跟进表》(HS-QR-WY-43)，明确各事项责 任人，把控总体进度。5.1.1.1.3 管理处结合公司要求审核外包单位的工作安排及计划，参加外包单位日常现场管理 事务，与各单位一同改进物业环境工作流程，提升服务品质。5.1.1.2 实施作业5.1.1.2.1 各外包单位根据审批通过的工作安排及计划实施作业，管理处监督、检查作业过程， 将检查问题情况记录在《检查问题记录表》(HS-QR-WY-44)，同时监督各岗位人员到岗情况。物 业部品质管理负责人进行不定期抽查。5.1.1.2.2 非例行工作及临时工作以《派工单》(HS-QR-WY-45)形式传达至相关单位执行；例外包单位管理办法文件编号文件版次HS-WI-WY-10A/0文件页码行工作中须整改事项以《整改通知单》(HS-QR-WY-46)形式传达至相关单位执行；收单单位收 到工作任务后须当天回复任务完成时间。5.1.1.2.3 管理处派专人负责《派工单》、《整改通知单》的存档及保管、检查与评估。5.1.1.2.4 管理处根据外包单位工作计划以及派工单、整改通知单中的时间节点，对各项工作 进行过程监控以及品质验收。5.1.1.2.5 未根据计划及要求完成的工作以《整改通知单》的形式传...