第一章管理思路及管理目标第一节物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比天大” “师生最重要”的服务需求着眼，建 立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活 需求着手，为校区提供优质物业管理服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经 营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推 行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服 务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广阔 师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。将秉承“以人 为本、高效法律规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工 和合作伙伴， 为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业 满意的优质的物业管理服务。四、运用快捷高效的网络平台公司将运用智慧物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支 持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处 即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过 网络平台可及时了解掌握机 电设备运行信息、管理处的各项管理情 况，避开管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题， 大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重 大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信 方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的 各种帮助，确保物业服务的正常运行。第二节物业管理目标结合学院新校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学， 服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学 院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、 服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按 ISO91 国 际质量保证体系进行法律规范化运作，其物业管理目标如下：一、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下， 达到市物业管理示范校区的管理标准。二、在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示范校区物 业管理标准。三、在甲乙双方共同努力下，制造共赢的经济成果。第三节质量目标响应招标方要求，努力达成以下质量目标:一、师生满意率达：80%以上；二、合同履约率达：98...
