第一章 服务工作目标一、管理思路根据与校方签订得物业服务合同,我们将制定各个岗位得岗位职责、工作标准以及各个班组得作业指导书与相关得记录表格。认真落实合同中得每一点。力争做到业主方满意,公司满意,自己满意。在物业服务得过程,我将积极与校方相关部门沟通,了解她们得需求。在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”得原则,确定直线职能式得管理架构;根据“大同市南郊区西韩岭学校”得需求特点,提出合理得人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升与尾数淘汰”得“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”得培训方针,提高各类人员得综合素养,造就一支“思想合格、素养优良、管理有方、服务周到”得员工队伍。根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域得特点,将通过构建具有自身特色得管理文化、服务文化、经营理念,将管理活动与服务内容给予深厚得文化底蕴,力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”得管理品位。二、整体管理方案策划1、秩序良好得需求良好校园秩序就是广阔师生工作、学习得重要保障,同时也就是对物业管理得第一要求,校园秩序得好坏,直接影响师生得工作、学习质量。因此,满足师生得良好秩序需求将就是管理工作得重点。2、环境需求优美得环境就是工作、学习得重要保障,对环境得关注体现了现代人居住观念得更新,同时表明物业管理工作对环境得维护、美化得重要意义。给师生们提供一个良好、舒适得工作、学习环境,就是对我们物业管理工作得基本要求。3、精神需求随着生活水平得不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对住宅得人文环境得要求也越来越高,因此,人们更多得就是期望感受到一种理想得精神环境与文化大氛围。三、物业管理具体措施基于对“大同市南郊区西韩岭学校”得特点及管理要素得分析,现提出如下管理具体措施:1、整体设想及策划得确立原则目标明确,共建精品;精心管理,周到服务;以人为本,持续改进;诚信经营,满意达标。2、高标准、高水平管理得措施⑴、组建专业化、高素养得员工队伍一流得物业需要一流得服务,一流得物业服务需要高素养得员工,在“大同市南郊区西韩岭学校”项目得物业管理中,要打造大同市学校得物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经验与出色管理能力得管理人员,以及技能熟练得操作层员工,确保物业管理服务人员得高素养。在员工管理方面,将实行尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”得管理方式,透过这种“人性化...
