安保外包服务工作标准第一节服务要求(1)能够按时完成甲方交办的工作任务，遵纪守法、诚实守信、 爱岗敬业、文明热情。(2)保安员年龄严格控制在 18 周岁一 45 周岁，身体健康、服 从管理，要求平均身高 170 以上。(3)遵守公司管理制度规定并服从安排，熟悉保安服务的概念 和性质，遵循保安员的行为法律规范。(4)保安员要热爱本职工作，仔细履行职责，忠于职守，在紧 急关头能够挺身而出，保护安全。(5)保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安 标志，持有保安人员工作证件。(6)具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质量完成 安保任务，及时完成甲方交办的工作，对工作不推诿，敢于担当，勇 于作为。(7)掌握安保勤务、自我防卫、犯罪预防、消防安全、交通安 全、计算机等知识，具备职业礼仪、升降旗、紧急救援等常识。(8)在保安服务过程中，因保安人员过失，公司财产丢失的， 由提供保安服务的公司负责赔偿。第二节服务工作标准(1) 总体指标(1.1)整体满意度指数 1；(1.2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故；(1.3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；(1.4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。(2)分类指标(2.1)管理处设专线 24 小时受理报修；(2.2)接待时间：365 天 8:30-20:30(2.3)各类服务人员上岗培训率达到 1%；(2.4)档案归档率达到 1%，档案完整率达到 1%；(2.5)有效投诉处理率 1%，投诉人签字满意率 98 %以上；(2.6)公共设备、设施完好率达到 1% ；(2.7)道路、停车场管理完好率达到 1% ；(2.8)管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务。(3)服务标准(3.1)设备设施管理根据各设备设施的使用维护法律规范，做好日常养护工作。(3.2)公共秩序管理安保范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完 善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公 秩序，包括 24 小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问 询服务。实行措施，应对突发事件；发生安全事故，及时实行相应措 施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。（3.3）交通秩序维护安保范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理， 确保车辆正常的停放秩序。（3.4）消防防灾管理负责安保范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工 作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制 定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消...
