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客户接待流程及标准

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客户接待流程及标准1、约好客户后,到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员(职位)、 人数、是否要接,如需接则安排好接送司机,如不需要接,与对方确认 好地点及路线。2、落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会 议地点,宴请地点等等,细节尽可能考虑完善。(出高速时与公司接待 的相应人员做好对接,以便接待领导在门准时迎接,刚刚好的时间最 好。提前安排好接应的人在公司门停车,以便自己给客户和领导做介 绍)3、客户接待公司内部流程:填写接待单,交代清楚来访人员名单及行 程安排,根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员根据标准订餐订 房订礼品,准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事 宜。4、欢迎标语。根据需要,接待单注明欢迎标语内容,抄送前台施云蕾 并提前通知播放时间。5、会议室准备注意事项。(一般要求,不包括特别要求)(1)、根据客人数量准备茶水。一般少于 4 个客户准备两壶热水;茶 杯根据客人数量准备好,茶叶放好,整齐摆放在茶水桌上。(2)、水果摆放。准备 3 类新奇水果,一本搭配香蕉、小番茄(或龙 眼)、小橘子(或香梨)为一份,放置在果盘中摆好,放在桌位正前方 或者侧前方稍远处,伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。(3)、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料, 资料整齐放置在座位正前方,坐下即能阅读,话筒高度一致。(4)、座位摆放。由于会议室座位都比较重,我们尽量根据坐定不移 位的标准安排座椅。座椅两两靠拢,中间留一人距离,座椅不要太靠会 议桌,留 30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排,我们坐在 外侧茶水桌一排。(5)、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有,一般纸 巾盒 2个,烟灰缸 3 个,假如缺少了,柜子里收纳箱里面一般都会有备 用。(6)投影仪。客人到之前通知我方领导接待,我方领导电脑搬到会议 室接上投影仪之后打开投影设备,调试到 PPt 正常播放模式,电脑电源 线接好,其他设备的线路理整齐。(提前做好准备,假如自己安排不过 来,也需要安排相应的人做好准备)(7)通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风,会议开始时关上。 夏冬季节先提前通风,然后打开空调,调节到比较舒适的温度(25 度 左右)。(8)会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调,资料整理 收起来,关上窗和门离开,打扫阿姨会在无人时进去打扫。(9)会议前中后...

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